ИИ-помощник на Wildberries: автоматизация ответов на отзывы

Как работает ИИ-помощник

Wildberries & Russ запустили новый инструмент для продавцов — ИИ-помощник, который помогает отвечать на отзывы покупателей. Теперь нейросеть не просто предлагает варианты ответов, а может автоматически рассылать их. Продавцу достаточно один раз настроить параметры — и система начнёт работать самостоятельно.

Настройка и функциональность

Какие отзывы будут обрабатываться автоматически

Продавец может задать, на какие оценки нейросеть должна реагировать автоматически. Например, можно настроить систему так, чтобы она отвечала только на положительные отзывы (4 и 5 звёзд), а негативные оставляла для ручной обработки. Это разумно, потому что на положительные отзывы автоответы вполне уместны, а с отрицательными надо действовать аккуратнее, чтобы не получить ещё более негативный отклик.

Как нейросеть генерирует ответы

При генерации ответа ИИ анализирует текст отзыва, информацию из карточки товара и учитывает стиль предыдущих ответов продавца. Система непрерывно обучается, поэтому со временем качество и точность коммуникации будут улучшаться. Если данных для корректного ответа недостаточно (например, карточка товара не заполнена), отзыв останется неотвеченным — продавец сможет обработать его вручную. Также можно редактировать и корректировать сгенерированные ответы уже после публикации.

Дополнительные возможности

Можно активировать функцию ИИ-рекомендаций. Тогда в автоматических ответах нейросеть будет предлагать покупателям другие товары продавца. Алгоритм анализирует ассортимент и подбирает логичные дополнения. Например, к отзыву о покупке игровой приставки может порекомендовать совместимые геймпады или игры.