Как повысить конверсию сайта (часть 2)

На конверсию сайта, часто, влияют факторы, о которых даже не задумываются. Но они имеют решающее значение.

Предприниматель

Предприниматель — это перегруженный информацией и задачами человек. Большинство представителей этого вида в малом и микробизнесе не делегируют свои обязанности и взваливают на себя всё.

Это может быть связано с отсутствием средств для найма персонала, отсутствием предпринимательских способностей или знаний. Но малый бизнес не просто так малый. Всё начинается с головы.

В предыдущей статье я писал об огромном влиянии текстов на конверсию. А теперь представьте, что подрядчику нужны материалы для формулирования ключевых сообщений на сайте (определяющих, получит заказчик лиды или нет), и наполнения основных посадочных страниц. И вот у предпринимателя нет времени этим заниматься.

Ниже я приведу несколько дословных цитат.

Автор этой цитаты убежден, что ссылка на сайт конкурента — это и есть ТЗ.

Автор этой цитаты готовил "материалы" в виде двух предложений 25 дней.

И здесь дело не только в загруженности, но и в мышлении. Эти и многие тысячи подобных им предпринимателей, действительно верят, что по такой модели взаимодействия с подрядчиком можно создать качественный сайт, пустить на него трафик и получить квалифицированные лиды.

Они тратят свои деньги, заработанные кровью, потом и не очень компетентным трудом, на создание такого продукта, а дальше — на его продвижение. И они искренне, без притворства, удивляются, если конверсия оказывается ниже ожидаемой.

Компетентные предприниматели, которым действительно нужен результат, вгрызаются в подрядчика, держат с ним связь 24/7, обмениваются идеями, предоставляют всю необходимую информацию в кратчайшие сроки, проводят обучение по продукту, проводят экскурсию по производству, складу, шоу-руму, чтобы подрядчик понял продукт, четко его представлял. Вливают ему в голову террабайты информации об уникальности продукта, его отличии от конкурентов, качестве, сервисе, людях, создающих продукт.

Мотивация персонала

Теперь посмотрим на эту же ситуацию с другой стороны — со стороны подрядчика.

Думаю, нет смысла разъяснять, что продукт, производимый замотивированным специалистом, полным энтузиазма, может принести пользу, хотя и не гарантирует создание сайта с высокой конверсией, так как на это влияет слишком много других факторов. А продукт, созданный демотивированным — приносит вред, зло и разрушения.

Представьте, что клиент и подрядчик договорились о работе, заключили договор. И клиент обещает в течение пары дней отправить все материалы, так как сайт нужен срочно.

Через пару дней — тишина. На этот раз клиент обещает отправить материалы в ближайшие дни.

Через "ближайшие дни" — тишина. Теперь оказывается, что клиент уехал в отпуск (не уточняя срок).

Проходит еще 2 недели. Клиент вернулся из отпуска и теперь разгребает срочные дела. А материалы он отправит "на днях", уточняя, что сайт надо сделать очень быстро.

"На днях" проходит. И вот свершилось — клиент присылает материалы: ссылку на сайт конкурента и просьбу сгенерировать тексты в нейросетях.

Коротко о главном:

1. такая модель коммуникации исключает достижение результата в принципе;
2. подрядчик думает: "Зачем мне стараться, если клиент сам наплевательски относится к проекту?"
3. подрядчик думает: "Клиент хочет сайт срочно, держит эту мысль в голове. Но сам растягивает сроки. А ведь претензии потом предъявит мне! И ему ничего не докажешь. Это будет спор, обвинения. Зачем мне весь этот негатив?"
4. подрядчик вовремя отказывается от проекта.

Казалось бы, нелепая ситуация. Про себя читатель думает: "Но я же так не делаю". А Вы уверены? Проанализируйте, как Вы взаимодействуете с подрядчиками. Вы присылаете материалы в срок, или когда это Вам удобно? насколько уважительно Вы относитесь к подрядчику? понимаете ли Вы, что когда Вы растягиваете срок проекта, он заполняет простои другими заказам, отодвигая Ваш проект всё дальше.

Проблемы с обратной связью уничтожают конверсию сайта в зачатке. Высокая конверсия начинается с Вас — Вашего подхода к работе, отношения к подрядчику, своевременности предоставления материалов.

Читайте также: "Как повысить конверсию сайта (часть 1)"