Новая вкладка «Рейтинг и отзывы»  в Яндекс Товарах

Яндекс.Товары — бесплатный инструмент для интернет-магазинов, который открывает новые возможности в аналитике, управлении представлением товаров в поиске Яндекса и повышения позиций.

О новой вкладке

В кабинете появилась новая вкладка "Рейтинг и Отзывы". Как ее найти: в меню выберите "Магазин" → "Рейтинг и отзывы".

Чем полезна вкладка:

1. данные о рейтинге магазина теперь под рукой — общая оценка и распределение оценок;
2. здесь же быстрая ссылка на страницу отзывов, которую можно использовать в информационных письмах покупателям (например, запрашивать обратную связь после успешной покупки).

Самая полезная опция здесь — ссылка на страницу отзывов. Можно сгенерировать QR-код и использовать его в e-mail, push, печатной продукции. Сгенерировать можно, например, с помощью инструмента Яндекс: Генератор QR-кодов.

Зачем работать с отзывами?

Любой онлайн-покупатель принятии решения о покупке и конкретного продавца смотрит, как минимум, на общую оценку, а также на количество оценок. Более въедливый покупатель проверяет распределение оценок, а также читает отзывы. Чем лучше отзывы, выше рейтинг, больше доля положительных оценок — тем выше конверсия в продажи.

Также все SEO-специалисты отмечают влияние этих же показателей на эффективность поискового продвижения.

Рейтинг отображается в сниппете магазина в поисковой выдаче, а также в карточке организации в Яндекс Картах. Например, ниже представлен список результатов поиска по фразе "купить дрель".

Алгоритмы машинного обучения определяют рейтинг магазина. Учитывается возраст оценки, уровень экспертизы пользователя, данные о покупке и наличие отзыва.

Рейтинг показывается только для тех магазинов, которые получили 5 и более оценок. В противном случае он не будет отображаться.

Отзывы нельзя оставлять без внимания, на них нужно обязательно отвечать:

1. Если покупатель потратил время и силы, написал положительный отзыв — нужно обязательно поблагодарить. Подготовьте 5-7 шаблонных вариантов ответов. Также для снижения ручного труда и увеличения скорости ответов можно написать простое расширения для браузера, которое будет давать мгновенный ответ на такие отзывы;
2. Если отзыв отрицательный, то нужно оперативно разобраться в ситуации и сделать все для его удаления — если отзыв ложный, то обжаловать его, если допущена ошибка в работе — найти способ решения ситуации, чтобы пользователь удалил отзыв.