Откуда берутся фрилансеры

Специалист, в профессиональной жизни которого все складывается хорошо, не уходит во фриланс, потому что это бегство от проблем, ответственности, неблагоприятных ситуаций.

Для управления командой фрилансеров важно понимать, почему они выбрали такой формат работы, какова их мотивация, цели. Я выделил основные типы исполнителей на основе субъективного опыта.

Зумеры

Это ребята в возрасте 20-25 лет, которые никогда не работали в офисе, имеют потрясающую деловую хватку и очень ограниченный арсенал навыков. Их отличает умение продавать себя, вести переговоры. Они прекрасно владеют инструментарием онлайн-сервисов, различного ПО (точнее, «играют» в эти сервисы и ПО), но ни во что не погружаются глубоко.

Например, такой исполнитель может хорошо ориентироваться в настройках контекстной рекламы при полном отсутствии маркетингового мышления: за пределами кабинета Яндекс Директ он не может ничего, а понятия «маркетинговая стратегия» или «стратегия кампаний» ставят его в тупик.

Но больше всего бросается в глаза полное отсутствие навыков, которые можно приобрести только поработав в офисе, внутри коллектива, внутри структуры. Это напоминает хирурга-самоучку, который почитал пару книжек и ему до жути интересно копаться во внутренностях. Но он не учился в ВУЗе, не впитывал информацию из общения с другими студентами, преподавателями, не проходил классическую программу обучения, не стажировался в мед. учреждениях и так далее.

По сути, такие исполнители — чистый потенциал. Их нужно учить буквально всему с нуля: ремеслу, деловому этикету, правилам коммуникаций. И вот тут могут возникнуть проблемы. Например, я нанял девочку-Frontend, у которой был явный талант при отсутствии фундаментальных знаний. Мне приходилось вычитывать ее код полностью после каждой правки, заставлять постоянно переписывать, потому что после куска прекрасного кода я вдруг видел полнейшую ересь.

Все закончилось слезами, обидами и завершением сотрудничества с ее стороны: я вложил уйму времени и сил, успел чему-то научить, но мои инвестиции не окупились, потому что специалист ушел. То есть, Ваше желание научить может разбиться о нежелание учиться, потому что они-то уверены, что все знают и умеют.

В офисной практике все может пойти по такому же сценарию. Но фрилансеру «соскочить» в тысячу раз проще — штатный сотрудник, все-таки, боится потерять работу, потому что полностью зависит от одного «клиента».

Как выстраивать работу с такими специалистами:
1) Предлагать ставку, соответствующую квалификации.
2) Если навыки вызывают серьезные сомнения, то предложить бесплатную недельную стажировку, пока Вы учите его азам.
3) Не нанимать на разовые / проектные работы — Вы все равно получите шлак. Нанимайте только для продолжительного сотрудничества.

Достиг потолка в офисе

То есть «кормушка закончилась»: специалист дорос до определенного уровня дохода и должности, работая в штате, и его образование, опыт, квалификация не позволяют ему получить более высокую должность с другим уровнем дохода в обозримой перспективе. Как правило, это директор по маркетингу, который поруководил небольшим коллективом.

Такой специалист убежден в своей избранности, исключительности. Он убежден, что если сейчас уйдет во фриланс, то клиенты будут смотреть ему в рот и дарить злато за каждое слово, что создаст очередное агентство, студию, и все будут его почитать и боготворить.

В целом, это координатор, самоуверенность которого скоро разбивается о реалии фриланса, где ценится не то, как ты командуешь и гнобишь сотрудников, а что умеешь делать руками сам.

Что делать:
1) На этапе отсева выяснять, как давно ушел в самостоятельное плавание.
2) Тщательно тестировать, что умеет делать руками сам. Если не умеет ничего, то вероятнее всего он сольет Ваши бюджеты, потратит Ваше время и закончится все скандалом.
3) Либо нанимайте его на ту же должность, с которой он ушел, либо не связывайтесь.
4) Новоиспеченный директор по маркетингу на фрилансе не принесет Вам ничего, кроме убытков.

Проблемы с выстраиванием коммуникаций

Есть люди, обладающие великим даром — коммуникабельностью. А есть те, кому даровано противоположное — конфликтность. Также есть замкнутые люди, или те, у которых в детстве были психологические травмы, которые проявляются в неспособности выживать в коллективе. Такие люди, часто, сбегают от социума в зону комфорта под названием «фриланс».

Их проблемы, при этом, никуда не деваются. Ведь выстраивание взаимоотношений с клиентами — процесс еще более сложный, требующий терпения, мудрости, сдержанности. Поэтому часто такие специалисты осознанно идут на конфликт, разрыв отношений и снова «сбегают» от тех же проблем. Только на этот раз в полную безработицу.

Что делать:
1) Обязательно созванивайтесь с кандидатами, чтобы услышать и увидеть их. Не ограничивайтесь только перепиской.
2) Следите за интонациями, наблюдайте за эмоциональной реакцией на Ваши вопросы. Если на этапе собеседования Вы замечаете раздражительность, специалист заводится от того, что Вы просите разъяснить какие-то делали проектов, над которыми он работал ранее, будьте готовы к тому, что он заискриться и соскочит внезапно и резко.
3) Если Вы нанимаете такого специалиста, то определите для себя стратегию диалога с ним, чтобы сгладить все острые моменты: если чувствуете, что закипает — возьмите паузу; придерживайтесь эмоционально нейтрального тона общения, не используйте нецензурную лексику; если чувствуете, что ему нужно спрятаться в свой «кокон», оставьте его ненадолго в покое.

Временно безработный

Это специалист, который потерял работу и активно ищет новую. Он может рассказывать о том, что рассматривает фриланс как основной источник дохода, что работу, конечно, ищет, но не особо активно и так далее. Не верьте — как только найдет работу, то тут же кинет Вас со всеми Вашими проектами.

Представьте, что Вы нанимаете Битрикс-разработчика. Помимо того, что Вы инвестируете время и силы в выстраивание работы с ним, проекты по Битрикс, как правило продолжительные и ресурсоемкие. То есть, важно пройти с одним исполнителем путь от начала и до конца проекта.

«Временно безработный» бросит Вас сразу, как только найдет работу. И Вы ничего не сможете сделать. Никакой договор Вас не защитит. Если Вы составите договор, подразумевающий оплату только по завершении проекта, то ни один фрилансер его не примет. И делегировать брошенный на середине проект ох как непросто.

Поэтому совет простой: таких исполнителей привлекать только для разовых задач со сроком не более 1 недели.

Декрет

Мамы, преимущественно, выбирают стабильную частичную занятость. Реже — проектную работу или разовые задачи. Они работают 2-5 часов в день. Часто одной рукой они качают плачущего ребенка, который вопит Вам в трубку, другой — отвечают на сообщения, правой ногой помешивают суп, а левой — стирают мужу трусы.

В удаленном формате более комфортно работать с женщинами — они стабильнее, спокойнее, более исполнительны и коммуникабельны. Но интеллектуальная работа, аналитика, выстраивание стратегии, генерация идей требуют тишины, покоя, сосредоточенности. Возможности сесть и спокойно подумать у мам нет. В редкие минуты тишины они могут просто «отключиться» без сил.

Такие исполнители — неплохие координаторы. Но ждать от них глубокого погружения не стоит.

Что делать:
Для начала определиться — Вам нужен координатор на неполный рабочий день или амбициозный специалист, который погрузится в бизнес и будет вкалывать на 200%, и которому Вы будете выплачивать соответствующий гонорар. Например, если Вы ищите маркетолога на удаленку за 80К — то выбирайте маму в декрете.

Проблемы со здоровьем

Как правило, такие проблемы проявляются во внешности. В редких случаях Вы сможете выяснить, каким именно недугом страдает кандидат, какие риски это создает для Вас.

Что делать
1) Созваниваться с кандидатами по видеосвязи.
2) Подготовить вопросы для онлайн-интервью, которые позволят выяснить:
- есть ли у кандидата проблемы с вниманием (например, найти ошибку в макете или тексте)
- выяснить, сколько времени в день готов работать (если по-максимуму)
- на старте сотрудничества внимательно следите за утомляемостью, внимательностью, в какое время специалист выходит на связь, на интервал обратной связи

Алкоголизм

Есть категория исполнителей, для которых заказы — источник средств на «пузырь». Они исчезают сразу после получения оплаты за первую задачу, или аванс.

Просто представьте — Вы проводите собеседование, специалист отвечает грамотно на все Ваши вопросы, производит благоприятное впечатление. Вы подключаете его к проекту продолжительностью 1-3 месяца, в рамках которого он должен выполнить ряд задач. При такой продолжительности неизбежны авансовые платежи, либо поэтапная оплата.

Исполнитель выполняет первую задачу проекта, получает оплату. И все. Не отвечает ни на звонки, ни на сообщения. Просто исчезает. А через 1-2 недели объявляется с фразой «простите, забухал».

Что делать:
1) Проводить видеоинтервью, чтобы видеть, как кандидат выглядит, говорит, ведет себя.
2) Проверять профиль кандидата в социальных сетях, изучать фотографии. Если есть признаки алкогольной зависимости — не связывайтесь.
3) Начиная работать с новым исполнителем соблюдайте осторожность: будьте готовы к тому, что сотрудничество может быть прервано любой из сторон по огромному количеству причин.
4) Любые работы должны выполняться по единым стандартам (например, организация файловой системы сайта, организация кода и пр.).
5) Важна преемственность: при смене исполнителя, его преемник должен быстро «подхватить» проект на том этапе, где прервалась работа. Для этого надо документировать историю работы над проектом, хранить все данные, промежуточные результаты в упорядоченном виде, заставлять исполнителей документировать изменения, логику и пр., либо делать это самому.

Есть основная работа

Я не вижу ни одной причины нанимать тех, у кого есть основная работа.

Во-первых, Вам придется общаться с ним в нерабочее время. Но даже самая любимая работа может вызывать тошноту, если от нее не отдыхать. И Вы не сможете долго работать в таком режиме.

Во-вторых, очень часто возникают ситуации, требующие немедленной реакции в рабочее время. И Вы не достучитесь до фрилансера.

В-третьих, кормит его основная работа. А Вы и Ваш проекты — так, халтурка. Вам это нужно? Сомневаюсь.

© Заур Исаков. 12.06.2024